Impartition des TI

L’impartition TI de MS Solutions est un service qui vous permet de nous donner la charge de vos besoins informatiques tout en vous permettant de vous concentrer sur les enjeux stratégiques de votre entreprise. Que ce soit pour réduire vos coûts de gestion, améliorer votre cybersécurité, compléter votre transformation numérique ou tout autre aspect de la gestion de vos TI, vous pouvez tirer avantage de notre expertise.

MS Solutions protège votre réseau contre les intrusions, les logiciels malveillants, les virus, les pourriels et autres dangers tout en permettant à vos employés d’accéder au travail dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Il est très important de prendre au sérieux la sécurité de votre entreprise. La sécurité de nos clients et de leurs infrastructures représente l’une de nos priorités. C’est pourquoi nos services de cybersécurité font entièrement partie de notre solution d’impartition TI. En effet, MS Solutions offre une analyse de vos vulnérabilités, une surveillance proactive du dark web, une protection contre les logiciels malveillants ou encore de la formation en cybersécurité pour vos usagers et bien plus. 

L’impartition informatique sécurisée vous assure d’un niveau de service supérieur en orchestrant de façon centralisée toutes vos demandes, des solutions TI traditionnelles à la cybersécurité.

En confiant vos services TI à MS Solutions, vous accéderez aux ressources nécessaires à vos opérations et à l’expertise d’une équipe de premier plan au Québec. Bénéficiez d’un support de niveau 1, 2 et 3 exceptionnel et d’un temps de réponse qui dépassera vos attentes. Mieux, nos consultants séniors pourront vous accompagner et vous guider dans vos décisions TI stratégiques. Notre équipe possède l’expertise et les ressources nécessaires pour prendre en charge l’ensemble de la gestion de votre infrastructure TI « sur site » et à distance.

Notre centre de soutien aux usagers peut vous accompagner rapidement dans la résolution de vos problèmes. Nos technicien(ne)s possèdent un accès à votre système informatique et seront en mesure de vous aider, dès que vous les contactez par le biais de tickets, par clavardage sur notre site internet, appel téléphonique ou encore par courriel.

L’équipe de MS Solutions possède un large éventail de certifications et d’expertises de premier plan qui ne pourraient être remplacées par une seule personne ou même une petite équipe TI. MS Solutions compte plus de 75 employés à temps plein répartis à travers le Québec et nous sommes en affaires depuis plus de 30 ans.

MS Solutions résout la grande majorité des problèmes avec une assistance à distance immédiate et, au besoin, sur place. En effet, un de nos techniciens peut se déplacer à vos bureaux selon les temps prévus à votre entente d’impartition (SLA), de plus, il n’y a pas de frais supplémentaires à vos frais mensuels associés aux déplacements.

​​Le portail client de MS Solutions offre un accès direct au système de gestion des « tickets » (demande de service) et des contrats de MS Solutions. Via cette interface web sécurisée, les utilisateurs et gestionnaires peuvent gagner en autonomie et accélérer leurs demandes de support sans avoir à téléphoner ou envoyer un courriel. Les différents niveaux de sécurité offerts permettent autant à un utilisateur d’ouvrir un « ticket » qu’à un administrateur de consulter des factures passées. Notre équipe met en place des processus de gestion et des outils hautement efficaces.

Notre équipe pourra mettre sur pied un plan de projet clair et bien structuré afin de mener votre transition, avec succès, vers notre équipe. La transition se fait de façon transparente, sans interruption de service et sans diminution du niveau de support pour vos employés.

La totalité de la gestion de vos systèmes TI et de l’assistance technique de vos usagers est comprise dans un seul tarif mensuel fixe. Nous prendrons également en charge tous les problèmes techniques auxquels vous pourriez faire face. Par contre, les nouveaux projets TI tels que l’ajout de nouveaux services cloud, l’implantation de nouvel équipement TI ou l’implantation de nouveaux logiciels de gestion ne sont pas compris dans notre service d’impartition informatique. Demandez à notre équipe des ventes de clarifier tout ce qui est compris et non compris dans ce service. Évidemment, tous nos clients ont un contrat de service très clair comprenant aussi les niveaux de service (SLA).