Selon un rapport publié par Microsoft, la durée hebdomadaire des réunions pour les utilisateurs de Teams a plus que doublé en un an en raison de la pandémie causée par la COVID-19. Cette dernière a considérablement accéléré l’adoption des solutions technologiques afin de répondre à la nouvelle réalité. Bien que la téléphonie IP ne soit pas une nouvelle technologie, son adoption est de plus en plus recommandée depuis que le lieu de travail n’est plus limité au bureau et que la salle de conférence n’est plus statique. Lors de notre webinaire du 3 juin dernier, nous avons discuté des avantages et inconvénients de la téléphonie par Microsoft Teams, ses fonctionnalités et sa mise en place.
Les avantages et les inconvénients de la téléphonie par Microsoft Teams
Comme nos experts le mentionnaient dans notre premier vlog, le plus gros avantage de la téléphonie par Microsoft Teams est qu’il ne s’agit pas seulement d’un système téléphonique. En effet, ce dernier s’intègre au sein de l’écosystème Microsoft 365, permettant d’accroître considérablement la collaboration au sein d’une organisation.
Un second avantage de la téléphonie par Microsoft Teams est la flexibilité apportée par le système pour la mobilité des travailleurs. La pandémie a défini un nouveau cadre de travail au sein duquel le lieu de travail n’est plus limité au bureau. Microsoft Teams propose des applications pour les ordinateurs et les cellulaires qui permettent de réaliser des appels partout à l’aide d’une simple connexion internet ou d’un réseau LTE.
De plus, Microsoft propose une solution au sein de laquelle les télécommunications sont cryptées jusqu’au serveur, permettant de protéger les données de son entreprise de tout acte malveillant.
Également, un avantage de la téléphonie par Microsoft Teams est l’absence de contrat de service à long terme qui vous lie à un fournisseur conventionnel. La flexibilité du nombre de licences requis s’ajuste aux besoins de toute entreprise.
Toutes les organisations n’ont pas les mêmes besoins en termes technologiques. Il est conseillé de faire appel à un expert afin de se faire accompagner et comprendre comment la téléphonie par Microsoft Teams peut être la réponse à vos besoins.
Les fonctionnalités de Microsoft Teams
Microsoft est extrêmement réactif dans le développement de sa solution de téléphonie Microsoft Teams et ajoute régulièrement des nouveautés. Cela étant dit, les fonctionnalités classiques de la téléphonie sont présentes, voire améliorées par Microsoft. De ce fait, certaines limitations de la téléphonie classique n’ont plus lieu d’être : il est possible de réaliser des conférences téléphoniques à plus de trois personnes, de pouvoir être flexible au niveau de la mobilité sans devoir transférer son appel vers un autre appareil, ou encore de pouvoir continuer à utiliser son système même lors d’un bris de connexion.
En outre, la téléphonie par Microsoft Teams propose des forfaits d’appels avantageux. De base, 3000 minutes sont incluses mensuellement par utilisateur du système. Celles-ci font partie d’un bassin d’appel en partage, c’est-à-dire que si une personne utilise 4000 minutes, mais qu’une autre n’en utilise que 2000, il n’y aura pas de surcoût. Au Canada, ces minutes sont utilisables pour les appels en Amérique du Nord. Les autres appels internationaux peuvent être ajoutés au forfait de base, c’est environ 10 fois moins cher par minute que la téléphonie classique.
Enfin, Microsoft Teams propose une console d’administration très claire avec des fonctionnalités simples à mettre en place. Vous pourrez facilement mettre en place un message d’accueil, un routage des appels ou encore configurer des heures d’ouverture.
Comment se déroule la migration vers la téléphonie par Microsoft Teams
Chez MS Solutions, nous vous accompagnons pendant toutes les phases de migration vers la téléphonie par Microsoft Teams. Dans un premier temps, nous allons, avec vous, comprendre vos besoins en vous posant quelques questions sur votre système actuel et les fonctionnalités recherchées. Suite à une soumission, nous allons nous assurer de demander la portabilité de l’ensemble de vos numéros à Microsoft pour une date déterminée. Pendant ce temps, nous procéderons à des tests afin de nous assurer que tout est fonctionnel et nous formerons les utilisateurs Microsoft Teams afin qu’ils soient à l’aise avec ce nouveau système. Lorsque le système est en place, nous réalisons une rétroaction avec vous et nous conservons un contact direct avec vous !
En bref
La téléphonie par Microsoft Teams est une solution simple à mettre en place et s’adaptant aux besoins de votre entreprise. L’équipe de MS Solutions peut vous renseigner davantage sur la téléphonie par Microsoft Teams et vous accompagner tout au long du processus d’implantation au sein de votre entreprise. N’hésitez pas à contacter un de nos experts !
Cet article présente du contenu discuté lors d’un de nos webinaires, vous pouvez le visionner en rediffusion juste ici. Inscrivez-vous à notre infolettre afin d’être notifié de notre prochain webinaire.
