Dans un monde de plus en plus dépendant de la technologie, la pénurie de personnel en TI est devenue un défi de taille pour de nombreuses entreprises. Selon le Journal de Montréal (2023), il n’y a actuellement que 0,4 chômeur par poste vacant dans les services professionnels, scientifiques et techniques, un chiffre révélateur de la demande croissante de compétences en TI. De plus, une étude de Gartner (2022) indique que seulement 29 % des travailleurs en TI ont l’intention de rester dans leur emploi actuel, ce qui souligne la volatilité du marché de l’emploi dans ce secteur. Enfin, selon TECHNOCompétences, le Comité sectoriel de main-d’œuvre (CSMO) des technologies de l’information et de la communication, l’attraction de candidats qualifiés est devenue le principal défi pour les entreprises. 

Face à cette situation, il est essentiel pour les entreprises de trouver des solutions innovantes pour gérer leur infrastructure informatique de manière efficace tout en minimisant les coûts et les risques liés à la pénurie de personnel TI. C’est là qu’intervient l’infogérance, également connue sous le nom de services gérés informatiques. 

Qu’est-ce que l’infogérance ? 

L’infogérance est une forme d’externalisation informatique qui consiste à déléguer la gestion d’une partie ou de l’ensemble du système d’information d’une entreprise à un fournisseur tiers spécialisé. Cette délégation peut concerner divers aspects, notamment le matériel, les systèmes d’exploitation, les applications et le support aux utilisateurs. 

Infogérance versus gestion informatique en interne, voici les différences majeures :

• Externalisation spécialisée : L’infogérance permet de confier la gestion des services informatiques à des experts tiers, tandis que la gestion informatique en interne repose sur une équipe interne souvent composée de généralistes en TI. 
• Gestion des ressources humaines : Avec l’infogérance, le prestataire prend en charge le recrutement, la formation, et la gestion des ressources humaines, tandis que la gestion interne implique la gestion complète de ces aspects. 
• Expertise et expérience : L’infogérance offre un accès à une équipe d’experts possédant des compétences spécialisées et une vaste expérience dans différents environnements TI. 

• Modèle de tarification flexible : Les coûts de l’infogérance sont basés sur un modèle de tarification fixe ou à l’usager, ce qui permet un meilleur contrôle des dépenses, contrairement à la gestion interne qui englobe les salaires, les avantages sociaux et les coûts de formation du personnel. 
• Responsabilité et disponibilité : En infogérance, le prestataire est responsable de la disponibilité, de la sécurité et de la performance des systèmes informatiques 24/7, soulageant ainsi l’entreprise de cette charge. 
• Concentration sur le cœur de métier : L’infogérance permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales, en laissant la gestion informatique aux experts.

Les avantages pour votre organisation 

En optant pour l’infogérance, votre organisation peut bénéficier de nombreux avantages, notamment: 

• Réduction des coûts liés à la gestion des ressources humaines, tels que l’embauche, la formation et les congés. 

• Accès à une équipe d’experts et de spécialistes TI pour résoudre rapidement les problèmes et mettre en place les meilleures pratiques. 
• Amélioration de la réactivité du support informatique, ce qui garantit une productivité accrue ainsi qu’une tranquillité d’esprit au niveau de la cybersécurité. 
• Disponibilité des ressources informatiques en tout temps, assurant une continuité opérationnelle. 
• Gestion proactive de l’infrastructure TI et de la cybersécurité, avec le prestataire prenant en charge ces responsabilités. 
• Accès à des outils haut de gamme soigneusement sélectionnés pour optimiser vos opérations informatiques.

   

Nos 3 forfaits : trouvez chaussure à votre pied ! 

Nous comprenons que chaque entreprise a des besoins informatiques spécifiques. C’est pourquoi nous proposons trois forfaits d’infogérance pour répondre à diverses exigences : 

• Infogérance de base : Idéal pour les organisations disposant d’un budget limité, mais souhaitant un support informatique complet et une gestion optimale de leur parc informatique. Ce forfait convient aux entreprises à la tolérance modérée aux risques et aux besoins de sécurité de base.
• Infogérance sécurisée : Conçu pour les entreprises mettant l’accent sur la sécurité et désireuses de mettre en place des pratiques de protection avancées. Il améliore la posture de sécurité de votre organisation. 

• Infogérance premium : Parfait pour les organisations soucieuses de la santé de leur infrastructure technologique, avec une volonté de maximiser les solutions de sécurité. Ce forfait offre un soutien complet et des conseils proactifs.

   

Cas concrets 

 Afin de vous donner un aperçu sur la façon dont l’infogérance peut avoir un impact positif sur l’ensemble de votre organisation, prenons exemple sur le cas concret d’un des clients de MS Solutions.  

Cette entreprise de 25 employés n’a pas de personnel dédié aux TI en interne. Les problèmes informatiques étaient gérés en partie par son directeur des finances.  

En prévision de sa croissance, l’entreprise a choisi de faire appel à MS Solutions dans le cadre de l’infogérance sécurisée. Ainsi, MS Solutions a pris en charge le support et la surveillance du parc informatique, des serveurs et de l’environnement M365; mais aussi le volet cybersécurité. 

Résultat de ce changement d’organisation : l’entreprise est passée de 25 à 35 employés en quelques mois, a conclu des contrats majeurs et a gagné en efficacité grâce à l’infogérance !  

MS Solutions a aussi pu assister ce client dans sa conformité à la Loi 25, sa structuration de gestion documentaire SharePoint, mais aussi dans l’obtention d’une cyberassurance, et dans la sensibilisation à la cybersécurité de ses employés à l’aide de la plateforme Vigilance. 

Critères pour choisir son fournisseur d’infogérance 

Lors du choix d’un partenaire pour l’infogérance, tenez compte des critères suivants : 

• Une certification d’une tierce partie qui valide la sécurité des opérations et des services (ex. : ISO 27001) 
• Une cyberassurance qui couvre vos dommages si une attaque provient de l’environnement du prestataire 
• Une réputation solide, une longévité en affaires et des références clients dans votre secteur 
• Des ressources techniques stables et expérimentées, en poste depuis quelques années  
• Une tarification transparente et stable 
• Des services connexes pour vos autres besoins TI 
• Une stratégie de communication pour vous partager les nouveautés technologiques et menaces imminentes 
• Une équipe de ressources humaines pour encadrer le personnel (recrutement, formation, évaluation) 
• Une couverture géographique qui correspond à vos besoins

   

En bref 

En conclusion, la pénurie de personnel TI est une réalité préoccupante pour de nombreuses entreprises, mais elle ne doit pas entraver leur croissance et leur efficacité opérationnelle. L’infogérance émerge comme une solution inestimable pour surmonter ce défi majeur. Ce modèle d’externalisation informatique offre une alternative flexible et rentable à la gestion informatique en interne. Il permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un accès à une équipe d’experts, de ressources spécialisées, et même selon l’option choisie, d’une gestion proactive de la cybersécurité. 

Que vous optiez pour l’infogérance de base, l’infogérance sécurisée ou l’infogérance premium, ces forfaits sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Ils offrent des avantages tangibles, tels que la réduction des coûts de gestion des ressources humaines, une meilleure réactivité du support informatique, une disponibilité accrue des ressources, une gestion de la sécurité assurée 24/7, et l’accès à des outils de pointe. L’exemple d’une entreprise qui a opté pour l’infogérance et en a récolté les fruits illustre parfaitement les avantages de cette approche. Non seulement elle a gagné en efficacité, mais elle a également vu sa croissance s’accélérer et sa sécurité renforcée. 

Enfin, le choix d’un fournisseur d’infogérance ne doit pas être pris à la légère. Il est essentiel de rechercher des partenaires possédant des certifications de sécurité, une cyberassurance adéquate, une réputation solide, des ressources stables et expérimentées, une tarification transparente, des services complémentaires et une vision proactive de la technologie. L’infogérance offre une opportunité exceptionnelle aux entreprises de transformer la gestion de leur infrastructure informatique. Elle leur permet de prospérer dans un environnement numérique en constante évolution, tout en se concentrant sur ce qui compte vraiment : leur réussite commerciale. Ne laissez pas la pénurie de personnel TI entraver votre croissance – explorez les avantages inestimables de l’infogérance dès aujourd’hui. 

Si vous souhaitez en savoir davantage sur nos offres d’infogérance, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts !   

Cet article présente du contenu discuté lors d’un précédent webinaire. Pour voir ce webinaire en rediffusion, c’est par ici. Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir nos invitations aux futurs webinaires.